Chatbot

Automatize e modernize o serviço ao cliente, mantendo um atendimento integrado e de alta qualidade.

como funciona ?

Também conhecido como bot ou assistente virtual , chatbot é um aplicativo concebido para simular um ser humano na conversa com as pessoas, gerenciando trocas de mensagens em plataformas online de maneira personalizada.

Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que simula o comportamento humano.

Para que essas respostas sejam dadas, os chatbots necessitam ser codificados, treinados e evoluídos como qualquer outra solução tecnológica.

Especialistas em tecnologia estimam que, até 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores com as marcas será feita através de mecanismos automáticos. Os “mecanismos automáticos” em questão são os chatbots.

De acordo com as previsões do Gartner Symposium 2017, até 2021 mais de 50% das empresas estarão gastando mais por ano em bots e criações de chatbot do que os desenvolvimentos tradicionais de aplicativos para dispositivos móveis.

o que mais você precisa saber ?

Os chatbots são um investimento mais barato do que aplicativos próprios, e podem ser desenvolvidos e customizados em diversos serviços de mensagens com uma plataforma aberta e um marketplace para bots.

Com o investimento em bots, as empresas podem reduzir custos na contratação de recursos humanos, ao mesmo tempo em que mantém o trabalho dos colaboradores mais ágil e estratégico.

Problemas e dúvidas simples poderão ser resolvidos na hora pelo próprio chatbot, enquanto isso, assuntos mais complexos podem ser direcionados a humanos, que já terão um histórico da conversa em mãos para agilizar o processo de solução.

A adoção da solução de chatbots não obriga o usuário a baixar APPs em seus dispositivos, e que não implica em investimentos em infraestrutura de informática uma vez que todo o ambiente está nas “Nuvens” e é integralmente fornecido pela plataforma operacional dos chatbots

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